سياسة الاسترجاع والاستبدال
يقتصر الاسترجاع والاستبدال لدى المتجر على الحالات التي تقررها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفقًا للضوابط التالية:
- الاسترجاع: يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، ما لم يكن من المنتجات المستثناة نظامًا من حق العدول.
- الاستبدال: لا يقدم المتجر خدمة استبدال المنتجات السليمة لمجرد تغيير الرغبة، دون المساس بحق المستهلك في الاسترجاع خلال المدة النظامية عند استيفاء شروطه.
- حالات عدم قبول الاسترجاع: لا تُقبل طلبات الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة بعد انتهاء المدة النظامية، أو عند استخدام المنتج أو الانتفاع به، أو إذا تعرض للتلف بسبب سوء استخدام المستهلك أو تخزينه.
- تكاليف الإرجاع: يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع والشحن عند العدول عن الشراء، بما في ذلك الشحن الدولي إن وجد. أما إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر التكاليف المترتبة على ذلك.
- المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: في حال وصول منتج معيب أو تالف أو مخالف للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وما يتوفر من صور، لمعالجتها وفق الحقوق النظامية للمستهلك، دون تحميله تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر.
- إجراءات الطلب: تُقدّم طلبات الاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء المعلنة، ويحق للمتجر فحص المنتج للتحقق من حالته واستيفاء شروط الاسترجاع، دون تعطيل حقوق المستهلك.
- حفظ الحقوق: لا تخل هذه السياسة بحقوق المستهلك المتعلقة بالعيوب أو الضمان أو عدم المطابقة أو التأخر في التسليم، ولا تُقيّد تلك الحقوق بمدة الاسترجاع الخاصة بالعدول عن الشراء.
